编者按

　　上海唯享科技有限公司(下称唯享科技)根植以用户为中心的互联网开发基因，不断研究教育、政府、国有企业集团等数字化转型的现实难题，推出3322软件服务模式，即在向用户所交付的所有功能和服务中，第一个“3”即底座平台占30%，第二个“3”即产品功能占30%，第一个“2”即定制服务占20%，第二个“2”即三年包用服务占20%。

　　唯享科技3322软件服务蓝皮书由6个部分组成，即3322服务模式、底座平台、数字校园应用、国资监管应用、数字政府应用、企业管控应用。本篇为3322服务模式介绍。

　　唯享科技成立于2006年，以“解决难题，创造价值”为理念，为教育、政府、企业集团等提供软件开发服务，帮助应对业务和信息技术的不确定性所带来的风险、品质、人力、时间、成本等挑战，成功地推动组织数字化转型。

　　唯享科技获得高新技术企业、软件企业认定、ISO20000信息技术服务管理体系认证、ISO27001信息安全管理体系认证，是上海市“专精特新”企业，拥有50余项软件著作权，多次获得由政府及行业机构授予的荣誉称号。

　　一、现实问题

　　当前，中国将数据列为继土地、劳动力、资本和技术之后的第五大生产要素，要求加强数字中国和数字政府建设。加快数字化转型发展和推进数据要素建设已成为政府治理以及我国经济社会发展的重要议题，成为增强综合国力和抢占国际数字竞争制高点的重要支撑。

　　从数字化转型工程项目成效评估看，长期形成的概念思维、教条思维、部门思维和技术思维等，普遍采用的照搬标杆、产品化采购、项目式部署、责任转移等做法，无法应对复杂性高、不确定性多、专业化强、协同难和人才少等数字化转型挑战，使得软件可用性差，用户体验评价不高，功能点利用率低，软件建设项目屡战屡败，损害业务部门和技术部门信心，已经成为数字化转型所面临的主要问题。

　　唯享科技深切地认识到，数字化转型需要业务管理部门、信息技术部门和外部服务厂商的多方协同，实现业务和信息技术的深度融合。信息系统的建设和服务，必须满足用户在新时代的需求，主要方法是模式创新、体验升级、数据驱动、技术支撑和运营体系，主要途径是场景驱动、移动化、数据采集、快速迭代、底座平台等。处理好这些关键问题，用起来、用的好，才会带来数字化转型的成功。

　　二、3322模式

　　唯享科技根植以用户为中心的互联网开发基因，不断研究教育、政府、国有企业集团等数字化转型的现实难题，经过实践和应用，推出3322软件服务模式，即在向用户所交付的所有功能和服务中，第一个“3”即底座平台占30%，第二个“3”即产品功能占30%，第一个“2”即定制服务占20%，第二个“2”即三年包用服务占20%。

　　唯享科技3322服务模式，既有底座平台所具有的整体设计、数据贯通和资源集约的优点，又有产品功能所具有的最佳实践、快速上线和安全稳定的优点，还有定制服务所具有的贴紧业务、个性体验和自由扩展的优点，以及包用服务所具有的随需而变、安心无忧和性价比高的优点，四位一体，不断支撑业务部门和信息技术部门，实现数据可信、系统能用和用户爱用，成功地推动组织数字化转型。

　　三、底座平台

　　唯享科技底座平台，是满足国产信息技术创新要求的一体化开发与服务平台，提高开发效率7倍，快速、高质量地实现非标业务的信息化，敏捷地适应用户现在和未来个性需求，迅速支撑业务和管理变化。

　　唯享科技底座平台，提供平台级集成和被集成能力，实现门户、应用开发、流程管理、移动终端、应用融合、接口服务、数据建模和组织权限等。支撑电脑端、移动端双端，支撑不同认证机制。提供应用支撑、数据支撑、接口支撑、组织支撑、页面支撑等能力，充分整合各类应用场景，针对不同用户类型、不同服务形态、不同微应用都有闭环解决办法，系统化地解决数据、组织、接口、开发等系列问题。

　　四、产品功能

　　唯享科技3322模式中的30%软件产品功能，是在底座平台上开发的标准微应用，目前已有数字校园、国资监管、企业管控、数字政府等行业产品，并均有用户案例。

　　五、定制服务

　　唯享科技3322模式中的20%定制开发服务，是基于底座平台，根据政策要求、管理制度、业务模式、流程规范、数据规范、使用权限等，修改已有产品功能及配置，定制开发新功能，并与已有产品功能集成。

　　唯享科技定制服务注重体系建设，从整体视野开展业务体系化设计，整合内外部服务能力，实现用户全覆盖、移动化支持、线上线下融合、统一授权管理、权限分级管理、开发者管理等。注重用户体验，减少用户重复操作，提升用户体验水平。注重数据贯通，跨系统整合组织内外数据资源，支持流程审批、数据融合应用、智慧应用等。

　　六、包用服务

　　唯享科技3322模式中的20%包用服务，是指：签订合同三年内，唯享科技提供包用服务。任务是随时根据用户需求调整系统，确保数据可信、系统能用和用户爱用。包用服务主要内容是：

　　1、组织职能重组，用户权限调整。在组织职能重组调整时，调整系统设置，与身份认证、人力资源管理系统、业务系统等相关系统对接，支撑组织职能重组，完成相关用户权限调整。

　　2、业务逻辑改变，数据项增减改。根据组织业务流程和节点规则调整的要求，调整系统设置。根据数据采集及上报要求，增加、删除和修改数据项。

　　3、平台日常运维，数据流程排查。在用户单位支持下，完成唯享科技所提供的系统平台运维、升级、服务器扩展等。对用户所填写处理的流程节点、数据等异常异议状况进行排查，给出可信的结论，在得到相关批准同意后回复或调整。

　　4、紧急重要扩展应用开发及系统对接。对用户临时提出的紧急、重要的新业务需求，及时完成功能实施和定制开发路线分析，经用户确认后完成实施开发工作。

　　七、服务理念

　　制度建设和用户参与，是信息系统成功的必要条件。用户负责项目协调、业务规则、推进试用等，功劳占百分之六七十，技术公司功劳占百分之三四十。

　　把每个承诺做到用户满意，标准是用户乐意持续合作。主动为用户解决多方面大小问题，对小付出不讲条件。

　　专业能力让客户放心，见识广，业务精，善钻研，敢决断，行动快。服务体验让客户舒心，脑筋活，嘴巴甜，不推诿，有担当，讲信用。衣着干练，不卑不亢，言谈得体。脾气小，度量大。

　　坚信天下无难事，凡事都有方法。面对用户符合逻辑的需求，应急用户所急，想用户所想，以用户能用、爱用为目标，满足客户需求。不得以技术、时间等原因推脱。面对难点问题，按照问自己、问网络、问标准、问领导、问专家的路径解决问题。

　　软件作品应设计美观，贴紧业务，权限合规，引导准确，操作舒畅，体验优良，服务迅速。交付文档应重点突出，方法规范，问题导向，文字整齐，不多一字，不少一字。